Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Alorenne.

Zones de livraison

Alorenne livre uniquement dans les pays et territoires proposés lors du passage de la commande.

Si aucune méthode de livraison n’est disponible pour l’adresse renseignée, la commande ne pourra pas être finalisée.

Préparation et délai de livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’acheminement habituel est ensuite de 7 à 15 jours ouvrés.

Le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la validation du paiement et rappelé, lorsque cela est techniquement possible, dans la confirmation de commande. Ce délai tient compte de la préparation et de l’acheminement de la commande.

Les commandes peuvent être expédiées directement depuis un centre logistique partenaire.

Les délais peuvent être affectés par les jours fériés, les périodes de forte activité ou un événement exceptionnel indépendant de notre volonté. Ces circonstances ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le client peut consulter le montant total à payer, comprenant le prix des produits, les taxes applicables et les frais de livraison, avant de confirmer son obligation de paiement.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté par Alorenne après la commande sans base légale ou accord exprès du client.

Si un transporteur vous réclame de manière inattendue des droits, taxes ou frais supplémentaires, veuillez nous contacter avant d’effectuer le paiement.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Il appartient au client de vérifier que l’adresse électronique et les coordonnées indiquées lors de la commande sont correctes.

Commandes expédiées séparément

Une commande contenant plusieurs produits ou accessoires peut être livrée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client après la commande pour cette raison.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.

Alorenne ne peut pas être tenue responsable d’un retard causé exclusivement par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à Vvvvvvzzzzz10@gmail.com. Nous essaierons de la corriger avant l’expédition, sans pouvoir garantir la modification si la commande a déjà été transmise au centre logistique.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de nom sur la boîte aux lettres ou d’un refus injustifié de réception, les frais raisonnables et justifiés d’une nouvelle expédition pourront être demandés au client.

Retard de livraison

En cas de retard, veuillez nous contacter à Vvvvvvzzzzz10@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Alorenne reste responsable de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsque celle-ci est réalisée par un transporteur, un fournisseur ou un partenaire logistique.

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le consommateur peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est pas livrée dans ce délai, il peut mettre fin au contrat conformément à la législation applicable.

Le consommateur peut mettre fin immédiatement au contrat lorsque nous refusons de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque le respect de la date convenue constituait une condition essentielle de la commande.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées seront remboursées dans le délai légal.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

• vérifier l’adresse indiquée dans la commande ;

• consulter votre boîte aux lettres et les endroits où le transporteur peut déposer le colis ;

• demander aux membres de votre foyer, voisins ou gardien s’ils l’ont réceptionné ;

• nous contacter rapidement à Vvvvvvzzzzz10@gmail.com.

Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur ou du partenaire logistique. Le client ne sera pas privé de ses droits lorsque nous ne sommes pas en mesure de démontrer que le colis lui a effectivement été remis.

Colis perdu ou endommagé

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge d’Alorenne jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Si le colis est perdu, gravement endommagé ou si le produit reçu est cassé, veuillez nous contacter à Vvvvvvzzzzz10@gmail.com en indiquant :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis et du produit, lorsque cela est possible.

Selon la situation, Alorenne proposera sans frais une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement conformément aux droits applicables.

N’expédiez pas un produit endommagé à vos frais avant d’avoir reçu nos instructions.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

Alorenne
E-mail : Vvvvvvzzzzz10@gmail.com
Téléphone : 0780251045